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Devoluções-Reembolsos-Garantias
Obrigado por comprar na INFORMATICA RED.SHOP!
Devoluções
É obrigação do Cliente verificar, no momento da receção da mercadoria, se a entrega corresponde à encomenda, consta na fatura e se a apresentação, o estado, a documentação e a embalagem estão corretos. As reclamações a este respeito só serão aceites para envios efetuados por transportadora no prazo de 24 horas após a sua receção pelo Cliente. Quaisquer deficiências na embalagem exterior devem ser anotadas na guia de remessa da transportadora no momento da entrega. Não serão aceites reclamações por danos internos após 7 dias de calendário, conforme estipulado na Lei 15/2009, de 11 de Novembro, relativa ao contrato de transporte terrestre de mercadorias; Capítulo V, Artigo 60.
A INFORMATIC A RED.SHOP oferece a opção de devolução dos produtos nos primeiros 15 dias úteis após a receção do material, desde que se verifiquem as seguintes condições:
• Antes de efetuar uma devolução, contacte-nos para solicitar um formulário de devolução. Após o preenchimento, receberá um número de devolução e um endereço de entrega.
• Os portes de envio incorridos na devolução serão suportados pelo cliente, o que significa que o material deverá ser enviado com porte pago; qualquer material recebido com porte devido será rejeitado.
• Todas as mercadorias deverão ser devolvidas em perfeitas condições, com a sua embalagem e conteúdo originais. Os produtos marcados, etiquetados ou manipulados não serão aceites.
Garantido :
• Caso após os 15 dias úteis para devolução o produto apresente algum tipo de defeito ou falha, deverá entrar em contacto connosco para que lhe possamos informar os passos a seguir.
• Período de garantia: Todos os nossos produtos têm uma garantia mínima de 1 ano, esta garantia será normalmente de 2 a 3 anos dependendo do fabricante.
Elegibilidade para reembolsos e trocas
- O seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu.
- O artigo deve estar na embalagem original.
- Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
- Se o artigo em questão foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução.
Alterações (se aplicável)
Só substituímos os artigos se estiverem com defeito ou danificados.
Ativos Isentos
Os seguintes produtos estão isentos de reembolso:
- Cartões-presente (gif cards).
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais.
Não reembolsável
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou que esteja em falta de uma peça por motivos não decorrentes de erro nosso.
- Qualquer artigo devolvido mais de 15 dias após a entrega.
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também lhe informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
- Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária e, em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
- Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos pelo e-mail tienda@informaticared.com .
Envio
- Não devolva o produto ao fabricante, deverá ser enviado para a morada que fornecemos.
- Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolução do artigo.
- Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Note que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido.